Образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств

Содержание

Претензия в Сбербанк – скачать образец, способы подачи жалобы

Образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств

Сбербанк занимает первые позиции в рейтинге самых надежных банков. Банковское учреждение готово предложить широкий перечень услуг: денежные переводы, оформление кредитов, оплата коммунальных счетов, переводы на карту, операции по депозитам.

Однако случаются неприятные моменты в виде необоснованных списаний денежных средств, неверного начисления процентов и иных финансовых происшествий. В таком случае выяснить обстоятельства поможет претензия в Сбербанк.

Образец заявления поможет составить документ максимально корректно для скорейшего его рассмотрения.

Кто может пожаловаться

Перед тем, как приступить к написанию жалобной петиции, следует внимательно изучить договор обслуживания. Есть вероятность того, что некоторые моменты подтверждены на основании взаимного соглашения. Между произошедшей ситуацией и обращением должно быть не более 3 лет.

Клиент может остаться недовольным по любой причине: сбой в системе компьютеров, некачественное обслуживание сотрудников банка, опечатке в договорах по кредитам и в иных случаях. Существует список наиболее популярных жалоб к банковской организации. Среди претензий можно отметить следующие:

  1. Возврат незаконно начисленных комиссий. Причем клиент своевременно успел их погасить.
  2. Получение обратно страховой премии. Кредитополучатель при досрочном погашении займа вправе забрать долю суммы, которая была ранее уплачена страховой компании. Если в договоре не прописывается условие страхования, то банк обычно увеличивает процент по кредиту на пару пунктов.
  3. Жалобы по факту мошенничества. В договоре могут быть прописаны условия, на которые многие изначально не обращают внимание. Но впоследствии непрочитанные пункты договора досконально могут привести к малоприятному результату. К примеру, взамен фразы «рублей» банковские сотрудники прописали в договоре «тысяч рублей».

Обычно банковские организации, дорожащие своей репутацией, предпочитают самостоятельно решать конфликтные ситуации с клиентом. Для них важно, чтобы негативные отзывы не были за пределами стен банка.

Спорные моменты разрешаются в течение нескольких дней. Более мелкие кредитно-финансовые учреждения оттягивают моменты решения конфликтов.

Как правило, тянется этот процесс до нескольких месяцев.

Корректное заполнение бланка заявления

В случае обнаружения незаконного списания денежных средств с карты, можно написать письмо, используя следующие варианты:

  • интернет-портал банка;
  • направить письмо в головной офис банковского учреждения;
  • отправить написанную претензию на электронный адрес.

На сайте банка всегда есть ссылка для обратной связи, там и стоит излагать свои жалобы, пожелания.

Сотрудники адвокатуры со стажем советуют правильно оформлять претензионное письмо в банк. Принятым форматом считается следующий образец:

  1. Вверху в правом углу указывается ФИО начальника филиала банка или при отсутствии данных сведений прописывается должность. Необходимо указать название банковской организации.
  2. Далее следует написать ФИО заявителя.
  3. Немного отступив по центру прописать слово «Претензия».
  4. В самом теле текста указать причины, побудившие клиента к написанию жалобы. Не лишним сделать ссылку на пункты законов, норм, которые были нарушены сотрудником банка. Ссылаться на законодательную базу РФ необязательно. Но, отметив пункты, статьи, по которым было произведено нарушение, повысятся шансы на продуктивное рассмотрение жалобы. Сообщение важно писать, соблюдая деловой стиль. Мысли нужно передавать на бумагу в хронологической последовательности с указанием имен сотрудников, задействованных в конфликтной ситуации. Также можно указать день и время посещения банковской организации. В конце можно предложить свои методы решения сложившейся проблемы.
  5. Ссылаясь на ФЗ РФ «О защите прав потребителей» подчеркнуть необходимость рассмотрения и урегулирования ходатайства в течение 10 рабочих дней. Обязательно указать способ обратной связи, предоставив личные контактные данные: простая почта, электронный ящик, мобильный или домашний номер телефона.
  6. В завершение выставляется дата (с левой стороны) и личная подпись с расшифровкой (с правой стороны).

В качестве доказательной базы прикрепляются документы, предварительно нужно указать их в обращении. Не лишним составить опись прикладываемой информации в бумажном варианте. – и видеоматериалы не стоит обнародовать сразу. Желательно сделать копии всех улик. Первая цель – это добиться реакции руководства. Потом можно обналичить арсенал, подтверждающий слова претензии.

Бумага составляется в двух экземплярах. Для перестраховки можно сделать копию с оригинального обращения. На ней сотрудник банка проставит дату и подпись с расшифровкой. В некоторых случаях ставится дата и проштамповывается личной печатью работника банковского учреждения. Присваиванием номеров исходящей корреспонденции занимается секретарь банковской организации или филиала.

В случае, когда руководство проигнорировало либо недобросовестно подошло к рассмотрению заявления, следует обратиться в следующую инстанцию – суд. Жалобу на банк можно написать в прокуратуру. Центробанк считается основной инстанцией по контролю над работой банков в России. Отправленный документов на официальный сайт в раздел «Интернет-приемная Банка России» не останется незамеченным.

Скачать образец

  • Образец претензии в Сбербанк.

Претензия в Сбербанк: образец, правила составления документа Ссылка на основную публикацию

Источник: https://ProKredityBanki.ru/uslugi/pretenziya-v-sberbank-obrazets

Досудебная претензия в сбербанк образец

Образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств

Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты.

При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии.

Внешне претензия мало чем отличается от жалобы. Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.

Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия. Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.

Также претензия дает возможность формулирования более широких требований – от восстановления нарушенного права до возмещения причиненного вреда. То есть претензия – это прототип искового заявления в суд, только выполненный в упрощенной форме.

Быть на короткой ноге с законодательством вовсе не обязательно для написания претензии. Претензию не надо обосновывать ссылками на законы или оперировать при ее составлении юридическими терминами. Претензия – это внешнее проявления вашего недовольства, выраженное в письменной форме.

Как говорилось ранее вы можете составить текст в произвольной форме, только при этом нужно обязательно грамотно изложить суть вашего требования. Рассмотрим пример, вы заплатили кредит, но не по вашей вине, деньги на кредитный счет не поступили и банк незаконно начислил вам штраф. Рассмотрим образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств:

  • укажите, кому вы направляете претензию, то есть ПАО «Сбербанк»;
  • от кого, можете указать свои Ф.И.О и контакты, номер телефона и адрес проживания;
  • далее, нужно подробно описать суть вашей проблемы, а именно указать, что банк начислил вам незаконно штраф, укажите его размер;
  • укажите данные сотрудника, который вас обслуживал его фамилию и имя, должность;
  • время посещения банка, а также адрес, и номер подразделения;
  • напишите ваши требования, например, чтобы банк отменил штраф, и передал новые данные в БКИ;обязательно укажите номер платежного поручения, дату, время и место оплаты, даже сели вы
  • вносили оплату дистанционно, эти данные вы можете посмотреть на том же ресурсе;укажите, каким образом вы хотели бы получить ответ, например, письмом на домашний адрес или на электронную почту;
  • поставьте дату и подпись;
  • прикрепите копии документов, которые могут подтвердить ваш текст.

Текст претензии может быть произвольным, ваша задача донести свою мысль до руководства. Кстати, сроки рассмотрения могут колебаться от 3 недель до одного месяца в зависимости, от количества поступающих жалоб.

Куда можно еще обратиться со своей проблемой, если попытки достучаться до сотрудников с помощью интернет услуг не дали положительного результата? Претензия к Сбербанку может быть выражена и подана письменно.

В каких случаях нужна претензия

У каждого может случиться неприятность, что он обнаружил незаконное списание средств с вклада или карты, например, в виде комиссионного сбора или иной, не предусмотренной договором платой.

Или другой пример, вы вовремя по графику заплатили кредит, но на ваш счет они поступили с большим опозданием, то есть позже, чем в пятидневный срок, и вам начислили незаконный штраф, в связи, с чем вы понесли убыток.

В общем, проблемы могут иметь множество причин, от некомпетентности персонала до сбоев в системе и прочих факторов. В данной ситуации досудебная претензия в Сбербанк на имя руководителя может стать лучшим выходом из положения, но, соответственно, если эта мера не принесет ожидаемого результата, то вы можете смело идти в суд и с помощью иска восстанавливать справедливость.

Только стоит учитывать, что обращаться к руководству или иные контролирующие банковскую деятельность органы нужно не позднее чем через 3 года, после происшествия. А лучше сделать это сразу, как только вы обнаружили, что банк тем или иным образом нарушил ваши права. Причем есть несколько способов донести до руководства суть вашей жалобы.

Претензия в банк: образец и особенности составления бумаги

ПАО «Сбербанк России»

Адрес: 117997, г. Москва

Ул. Вавилова, д. 19

Доп. Офис №8609/003

Головного отделения по Моск. Обл.

От Ф.И.О.

Адрес:______

Претензия

банку о возврате денежных средств

Мне, в филиале 8609/003 Сбербанка России была открыта зарплатная карта VISA CLASSIC №, и открыт соответствующий банковский счет. При оформлении договора был подключен «Мобильный Банк», который, как мне объяснили, позволит получать смс-сообщения о поступлении средств на карточный счет и информацию о балансе при снятии денег.

23 апреля 2013 г. около 18 часов на мой мобильный телефон с номера INFO, поступило смс-сообщение о том, что моя карта заблокирована, а также был указан телефон справочной.

Я позвонила по указанному в сообщении номеру справочной, узнав от якобы сотрудников службы безопасности банка, что была совершена незаконная операция по снятию денежных средств с моей карты, и чтобы отменить эту операцию, следует сообщить несколько цифр, которые вышлют мне на телефон сообщением из банка и о необходимости введения этих цифр для отмены операции.

В этот момент на номер я получила смс-сообщения с номера 900, известного мне как номер «Мобильного банка Сбербанка» о том, что мне направлен пароль для отмены операции и о проведении покупки на сумму 14 999 рублей.

Отмечу, что первое смс-сообщение пришло на мой телефон около 18 часов, а списание средств с карты произошло еще в 14 ч.26 мин., однако сотрудники Сбербанка не предприняли никаких действий по приостановке подозрительной операции по списанию денежных средств с моей карты, что свидетельствует о несовершенстве системы безопасности Сбербанка.

Об этом также свидетельствуют многочисленные обращения и жалобы на подобные факты клиентов Сбербанка в сети интернет на различных форумах. Отмечу, что я никогда ни номер карты, ни пин-код никому не сообщала.

О существовании одноразовых паролей и услуге «Сбербанк-онл@йн» на тот момент я ничего не знала, поэтому одноразовых паролей у меня не было и быть не могло. Кроме того, из выписки лицевого счета по вкладу видно, что операция по списанию средств произошла только 25.04.

2013 года, то есть уже после моего обращения на «горячую линию» и в офис ОАО «Сбербанк России», что свидетельствует о том, что спорную операцию можно было отменить. Однако сотрудники Сбербанка по неизвестным мне причинам этого не сделали.

Через некоторое время я позвонила на телефон горячей линии Сбербанка и заблокировала данную карту. На следующий день (24.04.2013 года) я обратилась в доп. офис №031 Московского банка ОАО «Сбербанк России» по адресу: г. Москва, ул.

Пресненский вал, д.3 стр.1 и в заявлении кратко описала произошедшую ситуацию. Сотрудник доп. офиса пояснил, что деньги вернут, операцию еще можно оспорить, так как налицо факт мошенничества, но для расследования потребуется некоторое время.

О сроках рассмотрения заявления мне ничего сообщено не было. На мой вопрос, следует ли обращаться с заявлением о факте мошенничества в полицию, в банке мне ответили, что не стоит, так как это ничего не даст и деньги в любом случае вернут.

Несмотря на это, официального ответа на мое обращение до настоящего времени (21.06.2013 года) в мой адрес не поступало, звонков из службы безопасности Сбербанка для уточнения ситуации также не поступало.

Источник: https://artpostel-nnov.ru/dosudebnaya-pretenziya-sberbank-obrazets/

Претензия в Сбербанк. Образец заполнения и бланк 2021 года

Образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств
Претензия в Сбербанк может быть написана по множеству причин, связанных с обслуживанием денежных средств клиентов.

Файлы в .DOC:Бланк претензии в СбербанкОбразец претензии в Сбербанк

Участившиеся случаи блокировки расчетных счетов и карт Сбербанка, вызванные якобы необходимостью соблюдения требований ФЗ-115 РФ также стали причиной для предъявления претензий.

Незаконные блокировки

Чаще всего расчетный счет или банковская карта блокируются при использовании пластиковой карты за рубежом. Чуть реже, но достаточно часто причиной блокировки является странная, с точки зрения Сбербанка, транзакция в пределах РФ.

На самом деле блокировки в части случаев являются чистейшим произволом Сбербанка, противоречащим действующему законодательству.

Так, ст. 858 ГК РФ гласит, что ограничение права клиента банка распоряжаться собственными денежными средствами возможно только на основании ареста денежных средств.

Пункт 2 ФЗ-115 от 17 августа 2001 года, на основании которого Сбербанк производит блокировки, гласит, что контролирование денежных средств клиентов может осуществляться только в случае подтвержденных правоохранительными органами подозрений о причастности клиента к экстремистской или террористической деятельности.

Более того, даже если некая транзакция кажется банку подозрительной, он в силу требований ФЗ-115 имеет лишь право в отказе совершения этой отдельной подозрительной транзакции, но права блокировки счета он не имеет, поскольку блокировка – это ограничение права клиента пользоваться собственными деньгами.

Это значит, что необоснованные блокировки подпадают под действие ст. 10 ГК РФ (злоупотребление правом) и ст.ст. 285, 330 УК РФ.

Что говорит ЦБ

В соответствии с Инструкцией ЦБ РФ –28И от 14 сентября 2006 года, никакие внутренние банковские положения не могут идти вразрез с действующим российским законодательством.

Что делать в случае блокировки

Большинство граждан в случае блокировки предпочитает созвониться с банком, подтвердить транзакцию или предоставить документы, свидетельствующие о законности того или иного перевода.

Однако не каждая блокировка обходится без последствий для клиента банка. Так, клиент в случае блокировки карты может остаться в безвыходном положении за рубежом, опоздать на авиарейс, сорвать деловую встречу или не оплатить необходимую ему покупку.

В этом случае клиент вправе предъявить банку претензию или обратиться с исковым заявлением в суд. Практика показывает, что большинство подобных дел выигрывается клиентами банков.

Другие основания для претензий

Кроме споров по незаконным блокировкам, причинами обращения в Сбербанк с претензией могут быть:

  • противозаконные условия кредитного договора;
  • незаконно начисленная пеня;
  • грубость или низкие профессиональные качества банковского персонала;
  • проблемы клиентов, возникшие в результате сбоев в банковских механизмах и системах;
  • неавторизованное списание средств со счета;
  • банковский спам.

Как написать претензию

Установленной формы написания претензии не существует. Это значит, что написана она может быть в любой форме, пригодной для выражения недовольства. Именно поэтому наибольшее сходство по структуре составления претензия имеет с известной всем жалобой.

Так, претензия содержит в себе:

  1. «шапку», состоящую из наименования банка, в который претензия направляется, и ФИО, адреса и банковских реквизитов автора претензии;
  2. описание события, вызвавшего недовольство клиента банка;
  3. требование об устранении нарушений. Если действия банка, помимо неудобств, причинили также реальные материальные убытки, следует потребовать возмещения ущерба.

Желательно перед отправкой претензии запастись сведениями, подтверждающими блокировку счета. Например, распечатать банковский отчет по движению средств на счете.

Не стоит базировать доводы претензии на основании «Закона о защите прав потребителя». Этот закон не имеет к банкам никакого отношения. Будет достаточно обосновать незаконность блокировки посредством ГК и УК РФ.

В конце текста желательно указать, что претензия направлена в порядке досудебного рассмотрения спора. Сбербанк прекрасно осведомлен о практике суда, а потому в случае собственных не совсем законных действий предпочтет не доводить спор до судебного разбирательства.

Как отправить

Существует два общепринятых способа вручения претензии:

  • лично или через доверенное лицо;
  • посредством почтового отправления.

Именно эти два способа дают возможность подтверждения факта вручения претензии.

С этой целью при личном вручении от сотрудника банка надо потребовать расписаться в получении и проставить соответствующий штамп. Если способом отправки выбрано почтовое отправление, то претензию надо отправить заказным письмом с обратным уведомлением о вручении.

Можно также подать претензию непосредственно на сайте Сбербанка РФ, если получение подтверждения отправки не принципиально.

Если вместо адресной претензии клиент решит написать жалобу на банк, то отправить ее можно:

  • в Роспотребнадзор, обладающий правом проверки банковской деятельности по заявлениям клиентов банка;
  • в ЦБ РФ, которому подконтрольны все банки, действующие на территории Российской Федерации. Вмешательство ЦБ может быть действенным в случае кредитных споров со Сбербанком;
  • в Прокуратуру по любым действиям Сбербанка;
  • в Федеральную антимонопольную службу. Рекомендуется обращаться в эту инстанцию в случае недобросовестной рекламы Сбербанка, умалчивающей определенные условия договора кредитования.

Ожидание ответа

По общему правилу срок, в течение которого банк отвечает на претензию, составляет один месяц.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-v-sberbank

Претензия в сбербанк образец

Образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств

  • Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций.

    При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:

    • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
    • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

    Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных.

    В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника. Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

    Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

    Претензия в Сбербанк — образец

    При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

    В жалобе обязательно указываются:

    • Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
    • Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
    • По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
    • Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
    • Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
    • Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
    • Дата составления обращения.
    • Подпись и расшифровка.

    Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

    Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

    Сроки рассмотрения обращений

    В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводится 10-15 дней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается до 30-45 дней.

    Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка.

    Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.

    Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

    Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

    Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

    • зайти на официальный сайт;
    • вверху страницы нажать «Обратная связь»;
    • выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
    • указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
    • изложить суть дела;
    • нажать «Отправить».

    Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть. Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).

    Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

    Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

    СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

    Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

    КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

    Образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств

    Несмотря на то что Сбербанк – это самый первый банк в нашей стране и на сегодняшний день является наиболее крупным и проверенным, который захватил более четверти рынка, не всегда качество обслуживания полностью удовлетворяет клиентов.

    К тому же у банка есть внутренний регламент на основании, которого действуют сотрудники, но и в этом случае могут возникнуть спорные ситуации.

    Особенно остро стоит вопрос о незаконном, по мнению клиентов, списание денежных средств со счетов, что само собой заставляет клиентов писать на имя руководства претензию. Рассмотрим, как написать претензию в Сбербанк.

    Куда жаловаться

    Если вы претендуете на возврат денег, которые незаконно были списаны с вашего счета, то написать письмо вы можете:

    • на сайте банка;
    • направить письмо в отделение сбербанка;
    • написать жалобу на электронный адрес;

    Написать претензию на сайте Сбербанка довольно просто: вам следует лишь открыть сайт и вверху найти ссылку «Обратная связь». Вам нужно открыть форму и заполнить ее, в том числе обстоятельно опишите суть вашей проблемы и требований, затем укажите в какой форме вы хотите получить ответ.

    Другой вариант – найдите на сайте банка «Контакты», откройте данную ссылку и в тексте найдите форма заявления от физического лица, скачайте ее и распечатайте. Заполненный документ вы можете передать в любое отделение банка на рассмотрение.

    Последний вариант – вы можете отправить электронное письмо с претензией на адрес sberbank@sberbank.ru. Кроме всего прочего, если вы являетесь пользователем интернет-банкинга, то можете также отправить претензию посредством его. Вам нужно зайти в раздел «Онлайн услуги».

    Обратите внимание, что строгих требований закона к тексту сообщения нет, но вы можете сделать ссылки на законодательство РФ, хотя делать это не обязательно.

    Текст жалобы

    Как говорилось ранее вы можете составить текст в произвольной форме, только при этом нужно обязательно грамотно изложить суть вашего требования. Рассмотрим пример, вы заплатили кредит, но не по вашей вине, деньги на кредитный счет не поступили и банк незаконно начислил вам штраф. Рассмотрим образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств:

    • укажите, кому вы направляете претензию, то есть ПАО «Сбербанк»;
    • от кого, можете указать свои Ф.И.О и контакты, номер телефона и адрес проживания;
    • далее, нужно подробно описать суть вашей проблемы, а именно указать, что банк начислил вам незаконно штраф, укажите его размер;
    • укажите данные сотрудника, который вас обслуживал его фамилию и имя, должность;
    • время посещения банка, а также адрес, и номер подразделения;
    • напишите ваши требования, например, чтобы банк отменил штраф, и передал новые данные в БКИ; обязательно укажите номер платежного поручения, дату, время и место оплаты, даже сели вы
    • вносили оплату дистанционно, эти данные вы можете посмотреть на том же ресурсе; укажите, каким образом вы хотели бы получить ответ, например, письмом на домашний адрес или на электронную почту;
    • поставьте дату и подпись;
    • прикрепите копии документов, которые могут подтвердить ваш текст.

    Текст претензии может быть произвольным, ваша задача донести свою мысль до руководства. Кстати, сроки рассмотрения могут колебаться от 3 недель до одного месяца в зависимости, от количества поступающих жалоб.

    Куда еще можно пожаловаться на Сбербанк

    Если руководство кредитно-финансовой организации, не отреагировало на вашу претензию, то вам можно добиться справедливости через суд. Вы можете написать жалобу на банк в прокуратуру или полицию.

    Кроме того, вы можете направить жалобу в Центробанк – это основной контролирующий орган коммерческих банков в России, поэтому данная инстанция обязательно отреагирует на сообщение. Оставить вашу претензию вы можете на официальном сайте банка России в разделе «Интернет-приемная Банка России».

    Обратите внимание, что вы имеете полное право подать в суд на банк и взыскать сумму ущерба, нанесенного вам банком.

    Таким образом, банковские клиенты могут рассчитывать на справедливое отношение к себе со стороны кредитных организаций. Причем в большинстве случаев руководство банка старается избежать конфликтных ситуаций с клиентом.

  • Источник: https://gimnazia40.ru/pretenzii/pretenziya-v-sberbank-obrazets

    Претензия в банк: как правильно составить?

    Образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств

    Претензия в банк: 7 причин для ее составления + 4 способа подачи обращения + 7 правил составления документа + 4 образца для решения конфликтных ситуаций.

    В современном мире банки играют большую роль в жизни практически всех категорий населения. Но в банках, как и в других учреждениях, случаются сбои в работе. От этого непосредственно могут пострадать ваши интересы и права.

    Хорошо, если сотрудники банка пошли вам навстречу и конфликт уладили немедленно. Если же этого не случилось, мы проанализируем, как решить эту проблему, и как выглядит правильно составленный образец претензии в банк.

    Основания для написания претензии в банк

    +7 (499) 703 46 85 – Москва, область

    +7 (812) 309 51 78 – Санкт-Петербург, ЛО

    8 (800) 555-67-55 доб. 715 – все регионы РФ

    Звонки и заявки принимаются круглосуточно и ежедневно.
    Это быстро и бесплатно!

    Чтобы защитить свои интересы, как потребителя банковских услуг, следует опираться на два нормативно-правовых акта, которые регулируют отношения в сфере прав потребителя.

    К этим документам относятся:

    1. Закон о защите прав потребителей (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305)
    2. Гражданский Кодекс Российской Федерации (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142)

    Опираясь на эти документы, вы имеете полное право подать претензию в банк, если ваши права были нарушены. Помимо претензий, люди часто подают жалобы для восстановления справедливости. Эти два понятия следует отличать.

    Составляя претензию, гражданин может потребовать восстановления своих прав путем устранения ошибки и возмещения убытков. Жалоба применяется в тех случаях, когда человек, права которого нарушили, требует привлечь к ответственности виновных в сложившейся ситуации.

    Основания для подачи претензии в банковское учреждение:

    1. Неполадки в работе банкоматов.

      Это могут быть: вывод неправильных данных, невозможность снять наличные или перевести деньги.

    2. Несанкционированное списание средств с вашей карты.

      Бывает, что деньги с карточки списываются по несколько раз за одну и ту же покупку или по ошибке вы оплачиваете счета другого человека.

    3. Нарушение кредитного договора.

      Банк нарушает условия вашего с ним контракта, к примеру, начисляет штраф за просрочку платежей раньше положенного времени.

    4. Неоправданно высокая комиссия на те или иные услуги.

      Особенно часто возникают конфликты, когда банк предупреждал об одной процентной ставке, а применяется совершенно другая.

    5. Нарушения сроков предоставления услуг.

      Например, банковская инстанция затягивает с выдачей вам кредитной карты или прочих документов.

    6. Навязывание ненужных услуг.

      Банковские сотрудники всегда очень убедительны и зачастую стараются уговорить вас воспользоваться большим количеством услуг, чем вам на деле нужно.

    7. Неправдивая информация, которую вам предоставили банковские сотрудники.

      Бывает, что сотрудники по ошибке дают неверные данные, из-за чего вы можете попасть в глупую ситуацию.

    Это только 7 наиболее часто случающихся ситуаций. На практике конфликтных вопросов, которые вы можете обжаловать претензией, гораздо больше. В любом случае, восстановить собственные интересы – ваше законное право.

    Как проходит процесс подачи претензии?

    Если уж вы столкнулись с несправедливостью в отношении работы банка, то сперва следует оценить масштабы проблемы.

    Иногда проблема незначительна, к примеру, вы перевели на счет своей карты денежную сумму, а она на вашем счету все еще не появилась. Ситуация неприятная, но решаемая. Порой достаточно просто позвонить в центр обслуживания клиентов вашего банка и уведомить о проблеме. Возможно, в системе произошел небольшой сбой и скоро все образуется.

    Но если проблема серьезнее, например, банк нарушает условия составленного вами договора, то первый шаг – это претензия в банк.

    Подать претензию можно несколькими способами:

    • Обратиться в отдел по работе с клиентами.
    • Направиться в отдел по работе с претензиями (подобные отделы есть во всех больших банках).
    • Передать лично в руки руководителю организации.
    • Отправить заказным письмом в банк с обязательным обратным уведомлением о получении.

    Независимо от выбранного способа, претензию следует подавать в 2-х экземплярах. Один пример вы предоставляете в организацию, а второй оставляете у себя.

    При этом важно, чтобы на обоих документах стояла подпись или печать о их получении и принятии на рассмотрение.

    В случаях, когда конфликт не может быть улажен в стенах банковской организации, вы имеете право подать в суд на действия банка. Невзирая на то, что это крайняя мера, очень часто граждане выигрывают подобные дела.

    Совет:

    если подобная история случится с вами, и вы будете вынуждены отправится с жалобой в суд, будет лучше прежде воспользоваться услугами юристов, чтобы знать обо всех возможных рисках и не проиграть дело.

    Примеры обращений в банк, которые используются в разных ситуациях

    Поскольку причин для обращения в банк существует много, значит, и претензии в каждом отдельном случае будут несколько отличаться. Мы приведем образцы претензий в банковскую структуру, которые часто встречаются в повседневной жизни.

    №1. Образец претензии о прекращении звонков из банка

    Случается, что в процессе оформлении договора в банковской организации кто-то (сотрудник или клиент) ошибочно указал неверный номер телефона. И обладателем указанного номера по стечению обстоятельств оказались вы. Теперь вам время от времени поступают звонки с просьбой выполнить какие-то условия договора, о котором вы и не слышали.

    Такая ситуация не редкость. Чтобы прекратить данное недоразумение, следует написать обращение, в котором вы потребуете разобраться сотрудников банка в сложившейся истории.

    Составляется такой образец согласно общим правилам и подается в банк, из которого собственно и поступали звонки или рассылка. В качестве подтверждения ваших слов предоставьте записи телефонных звонков и корреспонденции.

    №2. Образец претензии в банк о навязанных услугах

    Такие претензии являются, пожалуй, одними из самых распространённых в наши дни. Обусловлено это тем, что многие граждане пользуются услугами кредитования.

    Составление кредитного договора обязывает также провести процедуру страхования. Такое условие является обязательным, но касается оно только страхования жизни. Все прочие страховые услуги, которые вам оказывают, чаще всего являются навязанными сотрудниками. К сожалению, не все замечают это сразу.

    Но если вы факт навязывания вычислили, то имеете право подать претензию для возмещения убытков, которые вы понесли из-за начисления ненужных вам услуг. В обязательном порядке предоставьте договор страхования, в котором отметьте те пункты, которые и стали причиной материального вреда, причиненного вам.

    В принципе, такие конфликты решаются на уровне конкретного банка, но порой требуется продолжения разбирательства в судебном порядке.

    №3. Нарушение условий договора – претензия в банк, образец

    Конфликты, возникающие вследствие неправильно составленного договора или нарушения банком условий действующего контракта, также не редкость.

    Бывает, что граждане не сразу могут определить правильность условий договора, который они подписывают, а порой сотрудники специально толкают людей заключать невыгодные сделки. Последнее можно считать даже мошенничеством со стороны организации.

    В любом случае, свои права нужно отстоять. Единственная проблема – оспорить подписанный вами же договор бывает трудно, так как вы должны были ознакомиться с ним детально еще в момент подписания.

    Если прямую вину банка доказать невозможно, то выиграть дело шансов мало, но попытаться стоит. Другое дело, когда банк откровенно нарушает условия контракта со своей стороны. В таких ситуациях, даже если банк не пойдет навстречу, суд поможет справиться с неправомерной деятельностью учреждения.

    Оформлять подобный образец следует максимально грамотно, прикрепляя ксерокопии тех страниц контракта, на которых содержатся условия, нарушенные банком. Четко определяйте временные рамки составления договора, а также моменты нарушения ваших прав.

    №4. Образец претензии о незаконном списании денежных средств

    Подобные проблемы зачастую возникают не специально, то есть, по причине каких-то сбоев в работе банковской организации. Но оставлять это дело без выяснения всех обстоятельств не стоит – нужно сообщить банку о том, что у вас возникли подобные неполадки.

    Исковое заявление о возврате денежных средств: как составить?

    Иногда такие вопросы можно решить и непосредственно с сотрудником учреждения, не прибегая к написанию претензии. Но если такой вариант невозможен по какой-то причине, направьте в отделение подобный образец:

    Все подобные претензии являются образцами досудебных исков в банки для мирного устранения конфликта. Это первый из этапов для восстановления своих законных прав. В случае, если найти решение не получится, вам предстоит отправиться в суд.

    Сроки рассмотрения претензий банковскими структурами

    Период, необходимый для выяснения всех обстоятельств конфликта, зависит от сложности появившейся проблемы.

    Зачастую подобные споры рассматриваются в течение:

    • 5-7 дней – если проблема вовсе не сложная (например, произошла задержка с начислением денежных средств на банковскую карту).
    • 10-14 дней – если ситуация несколько сложнее (зачастую большинство споров решаются в 10-дневный срок).
    • 45 дней и больше – в случаях, касающихся нарушений условий кредитного и прочих договоров, а также если в конфликте замешаны крупные материальные суммы.

    Составляя документ, следует указать, что вы просите рассмотреть вашу претензию в 10-дневный (максимум 14-дневный) срок с момента подачи.

    Следующий видеоролик расскажет, как правильно
    написать претензию.

    Правила оформления и подачи заявления.

    Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением?

    Подобная неприятность может случится с каждым из нас, но чтобы такие ситуации не появлялись в жизни часто, следует:

    • Внимательно изучать подписываемые контракты и уточнять все непонятные нюансы.
    • Обращаться за помощью к юристам для получения недостающих знаний в этой области.
    • Выбирать проверенные банки, которые следят за качеством услуг и своей репутацией.

    Если же какое-нибудь недоразумение в отношениях с банком уже случилось, не спешите огорчаться. Вы имеете право защитить свои интересы и восстановить правомерную деятельность организации путем предъявления претензии. При этом в претензии четко и грамотно излагайте суть проблемы, а также точно указывайте даты: заключения сделок, возникновения проблем и т.д.

    Претензия в банк – несложный в оформлении документ. Пользуясь представленными образцами, вы можете не только сохранить свои нервы, но и решить проблему в максимально короткие сроки.

    • Твиттер

    Источник: https://yuristotboga.com/pretenzii/pretenzija-v-bank.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.