Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс за полученный товар

Как вернуть товар на Алиэкспресс обратно в Китай, если он пришел с браком – пошаговая инструкция по возврату покупки за счет продавца в Aliexpress

В 2021 году пользователи китайской торговой площадки Aliexpress сталкиваются с ситуациями возврата продукции. Зачастую администрация портала выносит решение в пользу покупателя по открытым спорам.

Однако выигрыш в диспуте ещё не означает своевременное получение денег, т. к. при сдаче продукции обратно возникают разные нюансы.

Пошаговая инструкция, как вернуть товар на Алиэкспресс, поможет избежать подводных камней.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Основания для возврата товара

Возврат товара на Алиэкспресс подразумевает наличие у потребителя оснований для инициации процедуры. При этом время открытия спора ограничено. Так, если  во время получения вещей покупатель выявил дефект, то диспут можно запускать в рамках 15 суток с момента доставки заказа.

Основания для возврата продукции:

• бракованный товар;
• модель не соответствует заявленным параметрам;
• нарушение целостности тары;
• поставлен неполный комплект;
• отсутствие посылки в установленные продавцом сроки.

При оформлении заявления на сдачу товара нужно установить отметку возле соответствующей графы. В качестве подтверждения позиции – приложить фото- и видеоматериалы, доказывающие законные основания для возврата.

Дополнительно необходимо указать, используя английский язык, суть проблемы. Эксперты рекомендуют изъясняться вежливо, без грубости.

Пошаговая инструкция по возврату товара

При инициации возврата продукции на Aliexpress, средства, перечисленные продавцу, находятся под защитой при условии, что товар отправлен по адресу. Реквизиты для посылки магазин должен указать в форме спора, а не в личных сообщениях. Кроме того, брать за основу город доставки, указанный на отправлении, также не стоит.

По условиям диспута на Алиэкспресс покупатель не может получить деньги больше суммы, указанной за товар. Таким образом, потребитель не вправе требовать компенсацию за обратную доставку в Китай. Расходы, связанные с транспортировкой товара продавцу – обязанность пользователя. Можно пожаловаться через «Escalate Dispute», однако шансы на получение компенсации, низкие.

Посмотрите видео: “Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс: 5 правил и основные ошибки.”

Последовательность действий

Пошаговая инструкция, как вернуть посылку с Алиэкспресс – обратно в Китай:

1. Заполнить бланк заявки на оформление пересылки между странами.
2. После завершения процедуры оператор Почты России выдаст трек-код и чек.
3. Нужно отсканировать квитанцию.

   Фотографию переслать продавцу в форме диспута или личных сообщениях.

4. Процедуру отправки посылки в Китай необходимо снять на видео – в дальнейшем материалы можно приобщить к делу.
5. Сотруднику магазина также нужно дать ссылку на сайт для отслеживания груза.

6. Каждый шаг необходимо освещать в форме спора – это выступает доказательной базой порядочности покупателя. Эксперты не рекомендуют закрывать диспут до получения 100% или частичной (зависит от договоренностей) компенсации за товар ненадлежащего качества.

После того как информация о посылке передана, а чеки зафиксированы, начинается отсчет срока, в рамках которого магазин должен получить груз. В ситуации, когда минуло больше месяца и отсутствии у продавца продукции, организация вправе обострять диспут.

К спору подключается администрация площадки и предоставляет 10 дней пользователю для урегулирования ситуации. Как правило, нужно приложить сканы квитанций об отправки, фотографии движения посылки в пути.

Как подать жалобу на бракованный товар

Если товары с Алиэкспресс пришли с браком, то пользователю нужно открыть форму диспута и указать «Возврат денег». Затем приложить основания в виде материалов, подтверждающие дефект. В рамках пяти суток продавец обязан отреагировать. При отсутствии ответа спор закрывается автоматически в пользу потребителя.

Если магазин принимает решение, при котором покупатель должен вернуть продукцию по адресу, то возврат денег происходит в рамках месяца после доставки.

Открытие спора

Диспут – форма урегулирования спорной ситуации между магазином и потребителем. Инструмент разработан торговой площадкой Алиэкспресс для облегчения процесса возврата денег за неисправную продукцию.

Если по каким-то причинам пользователь принимает решение отсылать обратно оплаченный телефон, то основания в данном случае не имеют значения. Важно лишь намерение сделать возврат.

У процедуры есть нюансы:

1. По правилам торговой площадки компенсация за обратную пересылку продукции не предусмотрена. Ввиду этого в некоторых ситуация отправлять товар продавцу экономически невыгодно. Эксперты рекомендуют использовать функцию частичного возмещения.
2. При подаче заявки на получение компенсации в размере 60-90% следует учитывать, что опция доступна после подтверждения доставки. Во всех остальных случаях спор нужно открывать на полное возмещение.
3. Прежде чем инициировать диспут следует сообщить магазину о намерении. В ряде ситуаций продавцы идут навстречу и сразу возвращают деньги. Однако на Алиэкспресс не раз выявлялись факты мошенничества. Поэтому, если организация дает обещание, но затягивает с исполнением, нужно следить за таймингом «Защита покупателя».

Алгоритм действий, как возвращать продукцию с браком или на других законных основаниях:

1. Нажать на пиктограмму рядом с заказом «Открыть спор».
2. Заполнить форму, указав согласие на возврат товара. Далее, описать суть проблемы. К примеру, заказной телефон пришел разбитым.
3. Приложить фотографии и/или видеоролик.
4. После того как продавец принимает участие в диспуте, у пользователя есть срок 10 суток на отправку гаджета и предоставление магазину трек-кода для отслеживания. Номер вводится отдельной строкой. В дополнительной графе указывается сайт, где продавец может следить за транспортировкой груза.

Источник: https://MoiPrava.pro/internet/aliexpress/kak-vernut-tovar

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.

А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера.

Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/

Как вернуть товар на Алиэкспресс (AliExpress): пошаговая инструкция

Консультация по защите
прав потребителейСанкт-Петербург и область Задать вопрос юристу

AliExpress — одна из наиболее популярных площадок для покупок через интернет. Несмотря на растущий потребительский спрос и ассортимент, качество вещей иногда поводит. А у клиентов возникает закономерный вопрос, как вернуть товар на Алиэкспресс. В статье рассмотрены возможные варианты возврата.

Случаи, предусматривающие возврат товара

Правила онлайн-площадки чётко оговаривают, когда можно вернуть покупку и сколько денег продавец должен перевести обратно.

Существует несколько причин, по которым клиенту будут возвращены средства полностью или частично:

• Качество товара низкое или не соответствует заявленным показателям.
• Изделие бракованное, дефект обнаружен после начала эксплуатации. Кроме случаев, когда указано, что цена на вещь снижена из-за конкретной проблемы.
• Посылка пришла с товаром, несоответствующим параметрам заказа. Например, цвет, размер, другие характеристики отличаются от выбранного клиентом. Но если продавец перед отправкой сообщил об изменениях и получил согласие клиента, товар не считается возвратным.

Читайте отзывы покупателей, в том числе по размерной сетке, и информацию, указанную мелким шрифтом.

Возврат товара на АлиЭкспресс: пошаговая инструкция

Главное правило, позволяющее избежать покупки некачественных или неподходящих изделий — внимательно читать информацию о товаре, продавце, а также инструкции по покупке и возврату, размещённые на интернет-площадке.

Всегда делайте фото, а лучше видео того, как распечатываете посылку. Недостатки должны быть хорошо видны. Это существенно облегчит решение проблемы.

Если приходится делать возврат, нужно знать, как вернуть товар на Алиэкспресс и в каком порядке это осуществить.

Есть 10 шагов по аннулированию покупки на сайте:

1. Особенность сайта AliExpress — обязательное открытие спора для решения любых проблем после оплаты заказа (не позднее 15 дней с момента завершения сделки). Тема спора в каждой ситуации своя, поэтому чтобы вернуть средства, необходимо нажать на активную надпись «Возврат товара и денег».
2. Прежде чем отрывать спорт учтите, что обратная доставка заказа производится за счёт клиента. Пересылка за границу даже простым способом может стоить больше, чем товар. Отправлять обратно изделие нужно с трек-номером для отслеживания. Чтобы не тратится на пересылку, рекомендуется просить у продавца частичного удовлетворения претензий.
3. Отмена возврата обозначает закрытие спора в пользу другой стороны и отказ от средств. Прежде чем начинать разбирательства нужно узнать цены на услуги почты.
4. На сайте АлиЭкспресс обмен товара не предусмотрен. Чтобы поменять купленную вещь, надо создать спор, оправить обратно заказ, а после того как вернутся деньги, оформлять новую покупку. Иногда потребителю с магазином удаётся договориться об обмене, но высок риск обмана, причём с обеих сторон.
5. Хорошо упакованный товар — гарантия того, что продавцу не к чему будет придраться.
6. Отправить покупку надо на протяжении десяти дней с момента согласия продавца на спор. Если срок больше хоть на день, спор закрывается в пользу другой стороны.
7. Прежде чем возвращать покупки, требуется уточнить данные адресата. Эта информация будет отображаться в споре. Если что-то непонятно, лучше переспросить, чем случайно отправить не туда.
8. Упаковав и оформив посылку, обязательно надо сфотографировать её и чек. В кадр должен попасть адрес получателя, трек-номер и дата. Фотографии будут доказательством выполнения клиентом своих обязательств.
9. После отправки посылки в споре запускается тридцатидневный таймер, по окончании которого, деньги за товар вернутся покупателю. Рекомендуется его не продлевать даже по просьбе магазина.
10. Часто продавцы, желая избежать спора и снижения репутации, пытаются уговорить клиента на другие действия. Например, предлагают официально принять товар, а потом вернуть деньги. Не стоит выполнять подобные просьбы, особенно если у магазина есть негативные отзывы или низкие оценки работы.

Оформить бесплатный возврат товара продавцу

АлиЭкспресс, пытаясь привлечь потребителей «стоящих покупок», предоставляет возврат заказа без оплаты.

Это значит, что после получения товара клиенту на протяжении двух недель доступна отправка ненужной покупки за счёт продавца. Доступен безусловный возврат и жителям Российской Федерации.

Оформить такую доставку нужно тогда, когда открывается спор. Как только возврат одобрен, клиент получает кодовое слово, нажав соответствующую кнопку.

Набор символов вписывается в бланк пересылки, выданный на почте.

Отправлять посылку надо в том же отделении, где она была получена. Оператору связи сообщается, что это «лёгкий возврат» для ЗАО СТД.

Категории товаров для бесплатного возврата

В 2021 году  AliExpress ввел функцию безусловного возврата товара.

При этом, чтобы бесплатно вернуть товар нужно соблюсти некоторые требования:

1. Сохранить товарный вид
2. Сохранить чек и упаковку
3. Не использовать товар длительное время

Есть изделия, на которые услуга безусловной обратной доставки НЕ распространяется:

• Нижнее бельё, в том числе чулочно-носочные изделия;
• Одежда на заказ;
• Смартфоны, телефоны;
• Платы, микросхемы, прочее.

Чтобы клиент не запутался, товары, которые можно вернуть таким способом, обозначены надписью «Бесплатный возврат». У зарегистрированного пользователя, проживающего в России эта характеристика отображается без дополнительных настроек.

Услуга предоставляется серьёзными магазинами с хорошим рейтингом, которые гарантируют качество своего товара. Стоит отметить, что продавец не примет обратно вещь, которая, вследствие долгой эксплуатации, потеряла товарный вид, а также продукцию без упаковки и сопроводительных других документов.

Возврат средств за возврат товара на AliExpress

Сумма, которая вернётся за аннулированный заказ зависит от условий спора и договорённости с продавцом.

Прежде чем открыть спор, нужно узнать на почте стоимость пересылки изделия обратно. Далее, рекомендуется написать продавцу.

Представители магазинов с хорошим рейтингом стараются быстро найти удобное для всех сторон решение.

Вернутся средства в полном объёме или частично.

Чтобы получить 100% суммы, надо отправить товар обратно в магазин, оплатив доставку (если не предусмотрен безусловный возврат).

Если пересылка обойдётся дорого, то с продавцом в споре оговаривается процент компенсации. При этом купленная вещь остаётся у клиента, а размер компенсации зависит от проблемы (серьёзный ли брак, несоответствие в размере или фасоне и т. д.).

Обратно деньги вернутся не ранее, чем через месяц. Когда будет оформлен возврат, сайт запустит таймер на 30 дней, по истечении которых продавец переведёт средства. Если покупатель по просьбе магазина продлит таймер, то и финансы вернутся позже.

Деньги зачисляются на ту карту (счёт), которой совершена оплата.

Возможные причины отказа в возврате товара

Довольно просто вернуть продавцу то, что не подошло, не соответствует нужным качествам.

Но бывают случаи, когда в споре побеждает магазин:

1. Вещь использовалась, из-за чего потеряла товарный вид.
2. Когда клиент необъективно оценил свой размер (одежда, обувь) и заказал не то, что необходимо.
3. Продавец доказал, что претензии необоснованы.
4. Покупатель предоставил недостаточно доказательств или изображения (видео) не отображают проблему.
5. Сроки открытия спора вышли.
6. Трек-номер не предоставлен продавцу в течение десяти дней с момента возврата.

Изделие может отличаться от изображённого на картинке. Данные об этом, как правило, указаны в описании товара. Надо учитывать разные меры длины и других параметров (дюймы, сантиметры и т. д.)

Советы по возврату товара на АлиЭкспресс

Прежде чем покупать что-либо на сайте, надо рассмотреть предложения разных продавцов. Не всегда привлекательная цена — залог выгодной покупки. У магазина могут быть негативные отзывы или низки рейтинг.

Всегда нужно читать всю информацию об изделии и учитывать опыт других покупателей. Если возникают вопросы, лучше спросить продавца. Серьёзные компании отвечают быстро и понятно, несмотря на автоматический перевод.

Когда возникла необходимость вернуть заказ обратно, рекомендуется попробовать договориться без открытия спора. Если «мира» достигнуть не удалось, то всё надо делать согласно правилам сайта.

Покупая что-либо на интернет-площадке вдумчиво, шансов избежать каких-либо проблем больше. Но если товар по объективным причинам потребителю не подошёл, рекомендуется прибегнуть к советам, представленным в этой статье.

Помогла статья? Оцените её Загрузка…

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/aliexpress/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/

Как вернуть деньги продавцу на АлиЭКспресс?

07.04.2021

5031

Оцени статью: Загрузка…

Ни для кого уже не секрет, что главное в покупках на алиэкспресс, пожалуй, доставка, в оформлении заказа нет ничего сложного, а вот с доставкой не всегда выходит все гладко. Поэтому поговорим сегодня о том, как вернуть деньги продавцу на АлиЭКспресс, если посылка все же дошла, после того как вы открыли спор.

Чаще всего возникают проблемы в тех случаях, когда продавцы, пытаясь сэкономить на доставке, отправляют товар самыми дешевыми способами, а в качестве почтовой службы просто пишут Sellers Shipping Method, тем самым не гарантируя покупателю доставку какой-нибудь строго оговоренной почтовой службой с возможностью отслеживания.

Бывают и совсем, наглые продавцы, которые подсовывают ложные трек-коды из разряда MTY Track. Но, будем считать, что вам все же повезло – вы долго ждали, время защиты подходило к концу и вы как обычно открыли спор, вследствие чего деньги вам вернули.

Но, проходит 1-2 недели с момента возврата, как посылка все же доходит до вас, как быть в такой ситуации?

Как вернуть деньги продавцу на AliExpress если посылка дошла после закрытия спора?

В последнее время, в попытках сэкономить больше, продавцы предпочитают пользоваться более дешевыми типами доставки, как правило, с возможностью отслеживания только на территории Китая, т.

е после экспорта отследить такую посылку будет уже невозможно, именно с такими посылками, чаще всего и возникают проблемы. На сегодняшний день таким типом доставки занимаются China Post Ordinary Small Packet Plus, логистическая компания 4PX, Direct Link Sweden Post, и многие другие.

Весь путь движения посылки отправленной таким образом будет выглядеть примерно так:

Не забывайте, что и продавцы бывают разные, некоторые агрессивно реагируют на споры, после которых вообще могут заблокировать вам возможность покупки в своем магазине.

Но, будем считать вас все же человеком ответственным, поэтому подскажем, как вернуть деньги продавцу на AliExpress, если посылка дошла после закрытия спора.

Не забывайте про «закон бумеранга» пытаясь кого-то обмануть, даже если сейчас вам это удастся, то в последствие придется потерять в два раза больше.

Инструкция: Как правильно вернуть деньги продавцу, после получения товара

Есть несколько способов вернуть продавцу деньги на AliExpress, но в каждом из них первым делом, вам придется связаться с продавцом, через личные сообщения, для этого переходим в раздел «Мои Заказы», дальше:

• Находим тот заказ, который нас интересует
• Нажимаем «Сообщение продавцу»

Наглядно это выглядит так:

После чего, откроется карточка товара, под которой будет форма обратной связи, в которой и будет происходить вся наша переписка о возврате денег продавцу. Начать диалог о возврате средств продавцу на алиэкспресс можно так:

I received the item, for which the money was returned to me. I want to pay again. How can i do this?

Дословно – Я получил товар, за который ранее мной был получен возврат денежных средств в результате ведения спора, я бы хотел вернуть деньги. Каким образом я могу это сделать?

Продавцы могут по-разному отреагировать на такое благородство с вашей стороны, рассмотрим лишь основные реакции продавцов на подобное сообщение.

Как вариант, продавец может вам скинуть в обратном сообщении номер счета Qiwi, WebMoney или PayPal, однако не все разбираются в этих платежных системах и как правило, оплачивают заказы своей банковской картой на алиэкспресс, поэтому данный способ подойдет не каждому.

Чаще всего, продавец предлагает вам совершить аналогичный заказа в его магазине, с одной главной пометкой к заказу «Without Shipping», что значит, без отправки. Способ самый простой и подойдет любому покупателю на алиэкспресс.

Могут предложить еще и оплатить товар стоимостью $0.01, в котором стоимость доставки будет равняться стоимости вашего товара, за который вы хотите вернуть продавцу деньги.

И последний, пожалуй, самый позитивный исход решения вопроса – продавец отвечает, что можете оставить товар себе. Так поступают обычно проверенные продавцы на алиэкспресс с хорошей репутацией.

Зачем возвращать деньги продавцу на алиэкспресс?

Как мы говорили в начале, в данном вопросе все зависит лишь от вашей совести. К тому же, дорогие товары, например как Xiaomi Redmi Note 3 PRO, в единичных случаях отправляют доставкой, которая отслеживается только до момента экспорта из Китая. Обычно это всякая мелочь в ценовом диапазоне до $10.

Дорогие товары на алиэкспресс отправляют China Post Registered Air Mail, посылки, которой отслеживаются вплоть до момента вручения адресату, к тому же эта доставка чаще всего будет для вас бесплатной. Из платных альтернатив также может быть DHL, FedEx и другие курьерские службы.

Источник: https://aliexsale.ru/instruction/kak-vernut-dengi-prodavtsu-na-aliekspress

Вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел, что делать. Как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс

Нередко случается, что защита покупателя подходит к концу, а товар все еще в пути, и какая-либо информация об отслеживании отсутствует. В данном случае, покупатели могут воспользоваться услугой продления защиты или же открыть спор на возмещение.

Бывают случаи, что посылки с Алиэкспресс приходят без отслеживания, когда спор уже закрыт, а компенсация уже выплачена. Это весьма необычная ситуация, которая имеет несколько способов решения: возврат средств продавцу или присвоение посылки без каких-либо уведомлений продавца. Исход данной ситуации — дело покупателя и его совести.

О том, что делать, если деньги с Алиэкспресс вернули, а товар пришел, и как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс, мы расскажем далее.

Товар с Алиэкспресс пришел после закрытия спора: что делать?

Сайт Алиэкспресс гарантирует покупателям своевременную доставку и возврат денег за неполученный товар, поэтому, в случае отсутствия посылки в указанный продавцом срок, он обязан полностью возместить стоимость товара.

Максимальный срок доставки составляет 90 дней, но обычно доставка занимает 30-60 дней, в зависимости от региона и страны получения. Для каждого товара этот срок разный, поэтому в Украину и Россию, заказ от одного продавца будет доставляться по-разному.

Для обеспечения полного контроля процесса доставки, предусмотрено отслеживание заказов по трек-номеру. Он указывается в истории заказа и предоставляется продавцом, как только посылка была отправлена.

Трек-код должен отслеживаться всеми почтовыми и сортировочными центрами, через которые проходит посылка, а данные — фиксироваться на сайте в истории заказа. Доставкой посылок с Алиэкспресс занимается множество почтовых служб, и не все из них обеспечивают полное отслеживание почтовых отправлений.

Объемы заказов из Китая ежегодно растут, что влияет на сроки доставки. Задержки доставки — распространенное явление для заказов с Алиэкспресс. Еще несколько лет назад, каждый третий заказ терялся во время транспортировки без какой-либо информации об отправлении. Сейчас, сайт предлагает более надежную систему логистики, но потери посылок и задержки доставки полностью исключить пока не удалось.

Каждый покупатель имеет полное право потребовать полную компенсацию стоимости товара, в случае, если посылка не придет в срок, а также при наличии видимых повреждений или плохого качества товара. Гарантия своевременной доставки — одно из ключевых правил сайта. По условиям Алиэкспресс, если покупатель не получил заказ в срок, то он может открыть спор и вернуть свои деньги.

В большинстве случаев, продавцы предлагают отложить спор на время, чтобы продлить срок защиты покупателя и подождать еще на случай задержек с доставкой. Покупатель может, как согласиться на продление защиты, так и отклонить решение. Если товар не отслеживается, то особо толку нет, ждать или нет.

Если было принято решение открыть спор, он уже завершен и покупателю даже выплатили возмещение и тут приходит долгожданный заказ, в этом случае можно поступить несколькими способами:

• связаться с продавцом и предложить ему вернуть деньги;
• связаться с продавцом и предложить ему вернуть товар;
• не сообщать продавцу о полученном заказе и оставить посылку себе;
• не забирать посылку на почте и подождать, пока ее вернут отправителю.

Любое из этих решений личное дело покупателя. В правилах сайта указано, что в случае получения посылки с задержкой после возмещения по спору, покупатель обязан связаться с продавцом для урегулирования этой ситуации. Не стоит надеяться, что вам удастся выиграть в этой ситуации и убить двух зайцев.

Если посылка не отслеживалась в течении всей доставки, то после ее вручения получателю, это будет зафиксировано в системе и отправлено в логистический центр. Соответственно, будет получено подтверждение о вручении.

Конечно, за это никто судится не будет, но продавец может подать апелляцию решения диспута, и тогда все равно придется вернуть деньги или товар. Как честный покупатель, вы должны написать продавцу и сообщить, что после спора товар все-таки пришел, и вы хотите вернуть за него деньги назад.

Свяжитесь с продавцом личным сообщением через кнопку «Сообщение продавцу» в истории заказа. В этом случае, продавец предложит вам несколько возможных решений:

• продавец вышлет личные реквизиты для перечисления денег за полученный вами товар;
• вы вернете заказ продавцу назад в оригинальной упаковке на адрес отправителя.

Продавцы всегда благодарны клиентам, которые честно поступили в этой ситуации, поэтому вы можете рассчитывать на щедрую скидку или купон на следующую покупку, а также небольшой подарочек в знак признательности.

Как поступить в данной ситуации, это лично ваше решение, но, конечно, честнее будет уведомить об этом продавца и вернуть деньги.

Если вы решили вернуть товар, то заранее обсудите с продавцом, кто оплачивает доставку, ведь она будет платной.

Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс?

Все платежи с Алиэкспресс проходят через систему Алипэй. Когда заказ закрыт, можно попытаться его обжаловать и связаться с администрацией, чтобы вернуть средства безопасным способом.

Но если товар пришел с сильной задержкой, когда заказ уже обжаловать нельзя, необходимо решать эту ситуацию непосредственно с продавцом. Хочется отметить, что продавцы редко предлагают платить за заказы в обход системе, поэтому это может быть немного проблемно.

Мы предлагаем вам несколько способов, которые могут сработать в этом случае.

Каждый из этих способов имеет, как свои достоинства, так и недостатки. Фактически, покупатель и продавец ничем не рискуют, поэтому на свое усмотрение выберите один из способов, чтобы поступить честно и вернуть продавцу деньги за товар, который был получен после спора. Далее рассмотрим каждый из способов подробнее.

Способ 1

Источник: http://aliexpressers.ru/vernuli-dengi-na-aliekspress-a-tovar-prishel-chto-delat-kak-vernut-dengi-nazad-prodavcu-na-aliekspress.html

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.

Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.

Причины для возврата

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:

• продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
• покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
• после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
• продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.

Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:

• покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
• если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).

Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.

Открытие спора, как сделать это правильно

Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.

Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.

Интересная статья:  Как заказать товар на Алиэкспресс через телефон

Сначала система предлагает выбрать требование:

1. Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
2. Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования.

Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги.

Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.

Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.

Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя.

Если нет — в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар.

Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.

Как возвращаются деньги

Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:

• на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
• на счет в системе WebMoney:
• на счет электронного кошелька QIWI;
• через платежные системы EBANX и Western Union.

Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна.

В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия.

Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.

Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации.

Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.

ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.

Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду.

Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток.

Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.

Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.

Источник: https://aliexpress-shoping.ru/spravochnik/kak-vernut-dengi/